教你成为谷歌使用高手

  你常用 Google 吗?你在用 Google 产品时遇到过问题吗? 你想了解更多 Google 产品的功能吗? 你想与其他的 Google 用户交流使用 Google 的体会,或者交上几个有共同兴趣的朋友吗?如果你的回答是 “是” 的话,这篇文章就是为你而写的,请继续读下去吧!

 

  Google 帮助资源之一:联系支持人员

  在大多数产品的帮助中心上,我们都设置了“与支持人员联系”的链接。点击这些链接,您可以直接发送邮件给我们的支持人员。然而,由于资源有限,我们只能对某些重点问题提供邮件支持,具体信息在“与支持人员联系”的页面上都有说明。如果您要反映的问题满足这些条件,请按照联系表上的要求尽量提供详细的信息给我们,以便我们能及时为您解决问题。与此同时,对于对于一般性的问题,例如 “如何使用某某功能”、“如何安装”等等,我们鼓励大家查看我们的帮助中心,或者到Google 产品中文论坛中去提问,以便得到及时的解答。

  Google 帮助资源之二:帮助中心

  DIY,享受的不仅是结果,更是过程。g.cn/help 就为你提供了这样的可能。

  在你的浏览器中输入 “g.cn/help”,就可以直达 Google 帮助中心首页。在这个页面上我们列出了一些中国用户常用的产品,例如 Google 地图,Google 工具栏,Gmail, Google 拼音输入法等等。如果你要查看的产品不在列表中,也不用着急,点一下列表下面的“其他产品帮助中心”的链接就可以了。单击任意一个产品的“帮助”链接就可以进入该产品的帮助中心。以 Google 地图为例:

  在你的浏览器里输入 g.cn/help 登录 Google 帮助中心首页,然后点击 Google 地图帮助进入地图帮助中心:

  在 Google 地图的帮助中心里,新用户可以先阅读我们的“用户指南”、“使用入门”等模块,以便快速上手。有经验的用户则可以到“了解详情”部分寻找产品的高级使用技巧,或者到“疑难解答”部分对遇到的问题进行诊断。如果觉得这样比较繁琐的话,你也可以页面顶端的“搜索 Google 地图帮助中心” 或“搜索网络”的功能,在帮助中心或网络中进行搜索。例如,要了解如何用 Google 地图查找公司附近的饭店,你可以在搜索框中输入“饭店”,在搜索结果中,第一个就是“如何使用 Google 地图查找附近的饭店“,点击标题就可以查看相应的信息了。由于很多用户都很喜欢 Google 黑板报中介绍过的产品使用技巧,所以我们把 Google 黑板报也纳入到搜索范围之内了。

  细心的用户可能会发现,我们的帮助中心常常会变,无论是形式,还是内容。是的,为了满足大家对帮助中心内容“更直观、更简便”的需求,我们不断在进行尝试,对帮助内容进行改进。例如,添加屏幕截图,或者插入视频产品介绍等等,希望通过这些改进能给大家带来更好的使用体验。

  Google 帮助资源之三:Google 产品中文论坛

  与那些喜欢自己琢磨的用户相比,有些用户更习惯于“不懂就问”。“Google 产品中文论坛 ”应该是这部分用户的最佳选择。在这个论坛里,成员之间可以互相请教问题,分享心得和技巧,畅谈最新产品的试用体验,或是直接向 Google 提建议或意见。这里也会有 Google 员工的参与,解答疑难问题,或是发布最新产品资讯。

  我们希望这个论坛能够成为中国 Google 爱好者共同的家园,通过营造互动、开放、高效、人文的社区氛围,达到与 Google 共同提高、共同成长的目的。我们在未来也会组织一些线上或线下活动,让用户与用户之间、用户与 Google 之间进行充分互动和更有效的沟通。这个论坛开设并不久,目前已经拥有了 8000 多个成员,并已经产生了两个超级用户。如果你还没有加入的话,请加紧行动吧。也许有一天,你会发现,就像 Google 一样,Google 中文论坛也成为了你生活的一部分。

  在 Google 产品帮助中心页面你可以很容易地找到“中文论坛”的链接,同时你也可以直接在 Google 上对我们的论坛进行搜索。

  在 Google 产品中文论坛中提问也是有小窍门的。有的问题能得到踊跃的回答,有的问题却无人理睬,下面是一些用户总结的提升发帖质量的小窍门:

  1. 要到正确的产品分论坛里提问。例如,你有拼音输入法的问题,可不要到 Google 搜索分论坛中去问啊,否则你的问题很可能被晾着、挂着。

  2. 提问时尽量把标题写得简单明确并有概括性,这样才能吸引大家的注意。

  3. 提问时尽量把自己遇到问题时的情境说清楚。比如,如果你要报告 Google 工具栏的问题,最好在提问时就说清你的浏览器型号、版本、工具栏的版本、出现问题时浏览的网页等等,以便得到准确的帮助。

  4. 如果你的问题得到了解答,请跟帖说某某的帮助解决了你的问题,并适当表示感谢。这对于回答问题者是一个很好的肯定,同时也有利于其他成员遇到类似问题时进行参考。

  Google 帮助资源之四:其他

  其实,除了以上提到的帮助中心、论坛、以及联系支持人员以外,细心的用户还会发现我们的 Google 黑板报也常常会发表很多有用的产品使用技巧。只要点一下黑板报文章分类栏中的“产品与使用技巧”,就能找到不少很好实用的使用技巧。另外,g.cn/tips 也提供了很多有趣的信息。还有一个方法,也是很多用户已经在用的,就是在 Google 上进行搜索。要了解如何提高搜索的准确性,请参考“高级搜索 ”。

  最后:你的 GQ 是多少?

  看了上面有关 Google 帮助资源的信息,换个脑子看看下面的几个小问题,测测你的 GQ 吧!

- Google 在中国已经发布了多少个产品?

- Google 在中国什么时候开始叫“谷歌”的?

- 最快速访问 Google 中国的方法是什么?

- “Google 实验室”是做什么实验的?

  我们衷心地希望,Google 在中国能与我们的用户共同成长。在我们不断努力完善产品的同时,用户也不断积累使用经验和技巧,二者相辅相成,最终达到让 Google 为更多用户提供更多便利的目的。

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